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A gestão de shopping pode ser bastante desafiadora, entretanto, é possível torná-la mais tranquila e acertada por meio de um bom planejamento estratégico. O plano deve conter não somente as ações que precisam ser realizadas, mas também as ferramentas e tecnologias que serão utilizadas no processo. Com os recursos certos, os bons resultados inevitavelmente são alcançados. Atento a todos os detalhes que envolvem a operação, o gestor pode ter retornos rápidos e até mesmo melhores do que esperava. Neste artigo, vamos dar dicas sobre como administrar bem um shopping center. Continue a leitura! 1. Automatizar o rateio de despesas São muitos os detalhes que envolvem o rateio. Cada despesa e pagador tem suas particularidades, que precisam ser bem definidas e acompanhadas. Preencher manualmente uma planilha com todos esses aspectos, além de exigir muito mais tempo, tende a levar a erros graves. Por outro lado, a automatização torna o rateio mais ágil e preserva a integridade dos dados. Assim, não há divergências de valores, entre outros problemas. Mais uma vantagem é que se tem um comprovante confiável de tudo o que foi pago e dividido pelos contribuintes. 2. Planejar o mix de lojas Diversidade é uma das palavras-chave quando se trata dos empreendimentos que vão compor o shopping center. Pensar em marcas estratégicas, que oferecem diferenciais entre si, é um excelente negócio. Além disso, é imprescindível pesquisar o que é tendência e entender as preferências de um consumidor cada vez mais exigente. 3. Investir no relacionamento com os clientes Por falar em preferências do consumidor, é essencial investir em um bom relacionamento com os clientes. Para que o negócio realmente gere frutos de excelência, o público precisa ter uma ótima percepção do empreendimento. Nesse sentido, contar com uma boa comunicação é algo eficaz. Invista em recursos visuais, mostre as vantagens que as pessoas têm ao fazer negócios no local, revele para elas que são importantes e que merecem atenção individualizada. 4. Usar um sistema de gestão O sistema de gestão para shopping center faz com que o dia a dia seja muito mais dinâmico, oferecendo o controle total dos processos que envolvem o lugar. Tudo fica muito mais fácil e rentável quando se conta com um bom sistema. Nesse aspecto, investir no Enterprise Resource Planning (ERP), um software de administração empresarial, é essencial. Por meio desse recurso, é possível centralizar e visualizar melhor as informações do empreendimento. Dessa forma, otimiza-se o tempo na empresa, assim como as tomadas de decisão. Os erros ao longo do processo deixam de ser uma realidade graças a recursos que preservam e evitam inconsistências de dados e os tornam seguros. A boa gestão de shopping pode levar o negócio a lucros extraordinários. Para implementar um bom sistema de gestão ERP, é preciso seguir algumas etapas, que envolvem desde o engajamento dos dirigentes e colaboradores, passando pelo estabelecimento dos objetivos e chegando até a escolha da tecnologia adequada para o local. 5. Aplicar recursos em segurança A segurança é essencial para que qualquer pessoa que visita o shopping se sinta confortável. Por isso, é preciso investir bastante, sobretudo no pessoal. Garanta que eles receberam o treinamento adequado e que estão motivados a fazer esse trabalho. Além disso, é importante contar com os equipamentos certos e deixar claras as saídas de emergência. 6. Fazer uma boa gestão de pessoas No final das contas, são as pessoas que constroem um grande negócio. Portanto, é crucial cultivar uma boa gestão da equipe não somente para colocá-los na melhor posição e ter sucesso, mas também para receber informações importantes. Por exemplo, os lojistas conversam com os clientes no dia a dia e podem dar um feedback muito valioso sobre a estrutura. Além disso, é preciso fazer a gestão do time do próprio shopping, incluindo seguranças, atendentes e todos os outros profissionais. O ideal é que eles se sintam motivados a contribuir com novas ideias, pois, assim como os lojistas, eles têm uma relação próxima com o público. Também é extremamente importante que eles estejam bem treinados para cumprir as respectivas funções com excelência. 7. Implementar soluções de controle financeiro O controle financeiro é essencial para qualquer negócio, sendo necessário monitorar de perto todos os custos e despesas. Não somente isso é importante para manter as contas em dia, mas também é uma ótima fonte de informação em relação ao desempenho do shopping, servindo de base para tomar as melhores decisões de investimento. 8. Manter-se atualizado Esse é um dos maiores segredos para otimizar a gestão do shopping. A tecnologia pode ser aplicada para melhorar a experiência do cliente, para facilitar a sua vida como gestor — por exemplo, com um sistema de gestão — ou para ajudar os lojistas a venderem mais. Fora isso, existem muitas formas de aplicar a tecnologia no seu shopping. A realidade virtual e a aumentada mudam a forma como o público interage com o espaço; a integração com serviços de delivery permite trazer mais faturamento para o shopping, e por aí vai. Por isso, é importante se manter antenado às novidades e observar cases de sucesso por todo o mundo. 9. Conhecer bem a infraestrutura e como melhorá-la A infraestrutura do shopping em si também é um ponto crucial. Ficar de olho nas métricas de funcionamento é uma forma de melhorar o conforto e a experiência do público, mas também de economizar. Por exemplo, vale a pena fazer uma avaliação para aproveitar melhor a luz natural ou otimizar a circulação de ar dentro do espaço. O uso sustentável de recursos naturais não somente é uma forma de poupar, mas um grande diferencial competitivo, especialmente para os consumidores que têm essa preocupação. 10. Observar o mercado Por fim, também é crucial ter um olhar voltado ao mercado como um todo a fim de conhecer bem a localização do shopping, o perfil do público e o que existe ao redor. Todos esses elementos podem ser combinados para gerar oportunidades ou ameaças para o shopping, o que significa que o gestor precisa conhecê-las muito bem. Gestão de Shopping Centers