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Empresas modernas utilizam um grande conjunto de soluções tecnológicas para a execução de rotinas operacionais com alto padrão de qualidade. No entanto, conforme o empreendimento cresce, a infraestrutura de TI passa a ter um grau de complexidade maior, o que pode gerar gargalos na gestão de recursos e dificultar a busca por processos mais eficazes. Nesse sentido, a integração de sistemas pode ser vista como uma alternativa para quem pretende criar um fluxo de trabalho mais simples e otimizado. A criação de um ambiente digital altamente integrado é uma necessidade do mercado atual. Em um empreendimento com uma cadeia operacional mais integrada, é possível tornar processos mais eficazes, eliminar gargalos operacionais e diminuir os índices de erros. Ficou curioso e quer saber mais sobre o tema? Então confira neste post como a integração de sistemas pode impactar o seu negócio! O que é integração de sistemas? De forma resumida, integração de sistemas é a ação de fazer com que diferentes plataformas e ferramentas digitais consigam interagir entre si de modo automatizado. Em outras palavras, é o ato de inserir um dado em um determinado software e fazer com que, automaticamente, ele seja enviado para outro sistema, evitando retrabalho, inconsistências de informações e otimizando o tempo das equipes. Um exemplo básico, no contexto do setor de atendimento de uma empresa, é o caso de um cliente que entra em contato com o SAC, fornece uma informação durante o atendimento e a informação fica registrada na URA. Graças à integração de sistemas, quando a ligação for transferida a um atendente humano, ele terá todos os dados deste cliente diretamente na tela de seu CRM, o que economizará tempo e energia de todos os envolvidos. Em geral, a integração de sistemas é necessária nos seguintes contextos: atualização ou troca de sistemas e tecnologias; necessidade de aumento da produtividade; processos de transformação drásticos para melhorar a resposta aos seus clientes; melhora na qualidade do atendimento e reputação no mercado; atendimento em novos canais. Por fim, é correto afirmar que a integração de sistemas é o processo pelo qual uma companhia aprende a introduzir especificações e critérios em seus procedimentos e ferramentas para atender às necessidades e satisfazer todos os seus consumidores simultaneamente. Assim, economiza-se custos, tempo e esforços. Veja também: O que é uma integração ERP? Por que integrar sistemas? Empresas devem garantir que os seus sistemas conversem entre si, de tal forma que setores diferentes possam trocar dados, serem mais produtivos e terem rotinas com um número de conflitos menor. Assim, as informações circularão com maior rapidez, tornando a execução de serviços mais ágil. Além disso, vivemos em tempos de alta competitividade, devido aos impactos da transformação digital na sociedade. A forte presença tecnológica na vida das pessoas, trazendo facilidades para problemas do cotidiano, tem afetado a forma como nos comunicamos, adquirimos conhecimento e consumimos. Basicamente, estamos na era do consumo 4.0, onde basta ter um smartphone com acesso à internet para comprar qualquer produto, de qualquer empresa, em qualquer lugar do mundo. Dado o contexto, fazer a integração de sistemas é trazer a empresa para essa nova realidade, aumentando o seu potencial competitivo e a colocando em uma posição justa diante de seus principais concorrentes. Afinal, todas as empresas que têm perspectiva sobre o atual cenário do mercado, sem dúvidas, já integram seus sistemas e usufruem dos benefícios da inovação. Conheça uma solução que integra as principais plataformas de energia para o segmento energético! Quais os desafios da integração de sistemas? Na maioria dos casos, o grande desafio para integrar sistemas é o crescimento do negócio dentro de uma cultura que não priorize a transformação digital. À medida que a demanda aumenta e a organização se expande, o fluxo de dados cresce exponencialmente. Para lidar com as questões implícitas à essa nova realidade, os gestores adquirem softwares e ferramentas digitais para automatizar processos. O problema é que, se os sistemas não forem integrados desde o começo, a tendência é que inconsistências de dados, falhas de produtividade e perda de qualidade das informações comecem a aparecer somente no futuro, quando os danos forem drásticos o suficiente para causar prejuízos à organização. Dito isso, o ideal é que a empresa adote uma cultura alinhada à tecnologia desde os seus primeiros passos. No entanto, nunca é tarde para trazer transformação digital aos negócios, principalmente no mercado moderno. Como a integração de sistemas funciona? A integração de sistemas é uma técnica que promove uma grande melhoria no desempenho e na organização das operações de um negócio. Ela pode ser promovida buscando a redução de custos, diminuição da burocracia e eliminação de gargalos operacionais. Além disso, a integração de soluções permite a criação de rotinas com maior comunicação, colaboração entre profissionais e um alinhamento mais amplo de estratégias. Para permitir que as soluções de TI sejam empregadas para a circulação de informações entre vários setores, gestores podem implementar diversas técnicas. O uso de plataformas de cloud computing e APIs, por exemplo, simplifica a criação de interfaces de comunicação e amplia a capacidade da empresa escalar os recursos sempre que for necessário. Ao migrar os sistemas para a nuvem, as comunicações ganharão maior segurança e confiabilidade. A troca de dados será feita em ambientes isolados e o gestor poderá distribuir melhorias automaticamente a todos os usuários. Já o uso de APIs (Application Programming Interface, ou Interface de Programação de Aplicativos, em português), agiliza a adaptação de sistemas para um ambiente em que a troca de informações seja constante. As APIs são interfaces de comunicação que podem ser utilizadas por aplicativos para a requisição de informações, modificação de dados ou apenas comunicação entre softwares. Elas podem ser implementadas facilmente, ampliando a quantidade de funções que um software possui e permitindo a criação de serviços com maior integração. Quais são as vantagens dessa abordagem operacional? A integração de sistemas causa um grande impacto no funcionamento do negócio. Rotinas são otimizadas e processos passam a ser feitos com maior colaboração entre profissionais de vários setores. Veja a seguir as principais vantagens dessa abordagem. Redução de custos A eliminação de gargalos operacionais causa a diminuição contínua dos custos orçamentários de processos corporativos. Nesse sentido, gestores de TI podem investir na integração de sistemas para criar fluxos de trabalho mais simples, automatizados e com menor grau de retrabalho. Consequentemente, a empresa poderá executar as suas atividades com um