Os sistemas de gestão empresarial são ferramentas muito populares no dia a dia de muitas organizações. Entre as principais, destacam-se os sistemas ERP e CRM — ambos fundamentais, mas com focos distintos para atender a diferentes necessidades.
Ao aprender a diferença entre ERP e CRM, você consegue potencializar o uso de cada ferramenta — inclusive, de maneira integrada — para otimizar suas operações, melhorar o relacionamento com os clientes e, consequentemente, aumentar sua competitividade.
Confira tudo a respeito deste assunto nos tópicos abaixo!
O que é ERP?
O termo ERP — sigla para Enterprise Resource Planning — está relacionado ao sistema integrado que centraliza e automatiza diversos processos de uma organização.
O principal objetivo, com o uso desse tipo de solução, é unificar as informações e operações de diferentes departamentos em uma única plataforma, o que visa facilitar a gestão de recursos e o fluxo de trabalho.
Além disso, a tecnologia aplicada à sua rotina permite a integração de todas as suas operações em um único sistema, incluindo:
- Finanças;
- Recursos humano;
- Cadeia de suprimentos;
- Produção;
- Vendas.
Entre outras áreas fundamentais que, juntas, são disponibilizadas em módulos e, assim, você não vai mais precisar de sistemas isolados, o que vai reduzir erros e investimentos em tecnologias e otimizar o tempo de todos.
Veja também: ERP Cloud: o que é, como funciona e vantagens desse sistema
Além disso, com um ERP, sua empresa consegue automatizar tarefas repetitivas e centralizar dados em um único banco de dados.
Isso garante que todas as áreas da empresa tenham acesso às mesmas informações, o que aumenta a precisão e facilita a tomada de decisões.
Por fim, um ERP oferece módulos específicos para a gestão de cada área da empresa, como financeiro, contabilidade, estoque, produção e vendas.
Essa abrangência torna o ERP uma ferramenta completa para gerenciar e otimizar todos os recursos da organização.
O que é CRM?
Já o CRM (que também responde por Customer Relationship Management) é um sistema voltado para a gestão do relacionamento com os clientes.
Seu foco principal é centralizar e organizar todas as interações entre a empresa e seus clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Assim, o seu objetivo é melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, aumentar a fidelidade e as vendas, mas suas funcionalidades se estendem a outros elementos, como:
- Gestão de relacionamento com clientes ao armazenar as informações relevantes deles, como histórico de compras, preferências e interações anteriores;
- Automação de marketing e vendas, segmentar clientes e gerar leads de forma mais eficiente;
- Suporte ao cliente e fidelização, permitindo que a empresa registre e gerencie tickets de suporte, acompanhe a resolução de problemas e identifique oportunidades para melhorar o serviço.
Por exemplo: no setor de vendas, o CRM ajuda as equipes a gerenciar leads, rastrear oportunidades e fechar negócios de forma mais eficaz.
Ele oferece uma visão completa do funil de vendas, permitindo uma gestão proativa. Enquanto isso, no marketing, o CRM facilita a segmentação de clientes e a personalização de campanhas.
Comparação entre ERP e CRM
Ao escolher entre um sistema ERP e um sistema CRM, é fundamental entender as diferenças entre eles, bem como a forma como podem complementar-se.
Isso porque, enquanto o ERP é projetado para otimizar e integrar os processos internos de uma empresa, o CRM foca em fortalecer o relacionamento com os clientes e aprimorar as estratégias de vendas e marketing.
A seguir, vamos explorar as principais distinções entre esses sistemas, destacando o escopo e foco de cada um, a integração de dados versus personalização, e como essas duas soluções podem trabalhar para proporcionar uma visão completa do seu negócio:
| Aspecto | ERP (Enterprise Resource Planning) | CRM (Customer Relationship Management) |
|---|---|---|
| Escopo e foco | Processos internos da empresa, como finanças, produção, logística, e gestão de recursos | Relacionamento com clientes, incluindo vendas, marketing, e atendimento ao cliente |
| Integração de dados | Integração de informações e processos entre diferentes departamentos, garantindo uma visão centralizada dos dados | Personalização das interações com os clientes, com foco na experiência do cliente e na construção de relacionamentos duradouros |
| Interação entre ERP e CRM | ERP fornece dados operacionais para o CRM, ajudando a alinhar processos internos com as necessidades do cliente | CRM oferece insights sobre clientes para o ERP, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente a partir de uma visão integrada |
Como escolher entre ERP e CRM?
Antes de escolher entre ERP e CRM, é essencial que a empresa faça uma análise detalhada de suas necessidades.
Isso inclui avaliar quais são os principais desafios enfrentados pela organização e quais processos precisam ser otimizados.
Além disso, o escopo e os objetivos da empresa são fatores para sua escolha. Se a empresa precisa melhorar a eficiência operacional, o ERP pode ser a melhor escolha.
Se o foco é melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, o CRM pode ser a solução ideal.
Quando priorizar um ERP
Empresas que têm como prioridade a otimização de processos internos e a integração de dados entre departamentos devem priorizar a implementação de um ERP.
Essa solução é especialmente indicada para organizações que precisam melhorar a gestão de recursos, controlar custos e garantir conformidade regulatória.
Quando priorizar um CRM
Empresas que desejam melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e fidelizar clientes devem priorizar a implementação de um CRM.
Esse sistema é ideal para organizações que têm como foco o relacionamento com o cliente e a personalização de suas estratégias de marketing e vendas.
Benefícios da integração entre ERP e CRM
A integração entre ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) não é apenas uma tendência tecnológica, mas uma estratégia relevante para empresas que buscam alinhar suas operações internas com as necessidades dos clientes.
Essa união proporciona uma abordagem mais coesa e eficiente na gestão empresarial, garantindo que todos os aspectos do negócio, desde a produção até o atendimento ao cliente, estejam interligados e funcionando em harmonia.
Vamos ver, então, como elas beneficiam a sua marca, individualmente, e depois como a integração de ambas as ferramentas podem desenvolver ainda mais a sua empresa.
Benefícios do ERP
- O ERP permite que as empresas centralizem todos os seus processos de negócios em uma única plataforma, facilitando a gestão e reduzindo a redundância de dados;
- Sua gestão de recursos como finanças, estoques e mão de obra é otimizada, resultando em maior eficiência e controle sobre os custos;
- A ferramenta automatiza tarefas repetitivas e manuais, liberando tempo para que os colaboradores possam focar em atividades estratégicas.
Benefícios do CRM
- O CRM ajuda as empresas a entenderem melhor seus clientes, oferecendo insights que permitem a personalização do atendimento e das ofertas;
- Ao gerir o ciclo de vendas de forma mais eficiente e com maior visibilidade sobre as oportunidades, o CRM ajuda a aumentar as taxas de conversão e a maximizar as receitas;
- Ferramentas e recursos para automatizar campanhas de marketing e programas de fidelidade, mantendo os clientes engajados e satisfeitos.
Benefícios da integração entre ERP e CRM
A integração entre ERP e CRM oferece uma visão completa e unificada do negócio, em que as informações sobre operações internas e interações com clientes se convergem.
Isso permite uma tomada de decisões mais informada e alinhada às necessidades tanto da empresa quanto dos seus clientes.
Além disso, facilita a antecipação de demandas, melhoria de processos e otimização de recursos, garantindo que todos os departamentos estejam alinhados e trabalhando em conjunto.
Saiba mais: Integração de sistemas: o que é e como funciona? Entenda!
Um exemplo disso: em setores como varejo e manufatura, essa integração permite uma melhor previsão de demanda, uma gestão mais eficiente dos estoques e uma personalização mais eficaz das ofertas para os clientes.
Como resultado, essas empresas conseguiram reduzir custos operacionais, aumentar a satisfação dos clientes e melhorar significativamente seu desempenho geral.
MXM-WebManager: a solução completa para ERP e CRM
O MXM-WebManager é uma solução robusta, capaz de integrar funcionalidades de ERP e CRM em uma única plataforma, permitindo que as empresas gerenciem tanto suas operações internas quanto seus relacionamentos com clientes de forma eficiente.
Nossa plataforma se destaca no mercado por sua capacidade de personalização, flexibilidade e integração completa entre módulos.
Isso proporciona uma experiência unificada, onde as empresas podem centralizar todas as suas operações e garantir uma gestão eficaz do relacionamento com os clientes.
Com o MXM-WebManager, empresas de todos os setores podem otimizar seus processos, melhorar a eficiência operacional e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
O ERP da MXM integra perfeitamente com parceiros de solução, utilizando mais de 250 APIs disponíveis.
Um dos nossos parceiros homologados de CRM é a Ploomes, líder no desenvolvimento de software de CRM no Brasil, focada em oferecer soluções inovadoras e personalizadas que ajudam as empresas a gerenciar e otimizar seus processos de relacionamento com clientes.
Com uma equipe altamente qualificada e uma abordagem centrada no cliente, a Ploomes se destaca no mercado com uma plataforma robusta e intuitiva, atendendo às necessidades de organizações de diversos setores e tamanhos.
Sua expertise em tecnologia e compromisso com a excelência têm contribuído para o sucesso e crescimento contínuo da empresa ao longo dos anos.
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Conclusão
A integração entre ERP e CRM oferece uma abordagem unificada para gerenciar tanto as operações internas quanto os relacionamentos com clientes.
Afinal, enquanto o ERP otimiza processos e centraliza dados, o CRM fortalece o relacionamento com os clientes, aumentando a eficiência das vendas e do marketing.
Juntos, eles proporcionam uma visão holística do negócio, permitindo que as empresas tomem decisões mais informadas e estratégicas.
É por isso que ferramentas como o MXM-WebManager exemplificam o potencial dessa integração, pois oferecem uma solução que se integra com os melhores CRMs do mercado para alinhar eficiência operacional com excelência no atendimento ao cliente.
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